Les garanties
incluses
Sans frais supplémentaires
Un vélo de courtoisie : toujours en selle, même en cas de problème!
Votre vélo a besoin de repos pour une réparation ? Pas de souci, on vous prête un vélo de courtoisie. On ne vous laisse jamais à pied.
Service client au petit soin
Contactez-nous à tout moment par mail : contact@green-on.fr ou par SMS/Whatsapp : 06 63 41 12 36. Promis pas de robot : 100% humain et 100% orienté solution.
Assurance incluse : On vous couvre !
Un pépin ? Pas de panique. Nos vélos sont automatiquement couverts contre le vol et la casse.
➡️ En cas de vol : On vous demande un dépôt de plainte et hop, notre assurance s’occupe du reste.
➡️ En cas de casse : Un problème avec votre vélo ? On répare ou on remplace, tout simplement.
Franchise ? Oui, elle existe. Mais pas de frais cachés, tout est transparent, promis !
Conseils et accompagnement
Votre vélociste règle votre vélo et répond à vos questions pour rouler librement.
Principales pièces d'usure lors de la maintenance annuelle
On changera les pièces qui sont normalement usées.
Petits soucis techniques
Prenez rendez-vous en avance hein ! On vous dira quand on sera sur site, et on pourra voir votre vélo s'il faut quelques réglages ou quelques conseils d'entretien.
Option d'achat de votre vélo
Vous l'avez adoré, vous pouvez l'acheter. Une remise est appliquée selon la durée de votre location
Ce qui n'est
pas inclus
La maintenance curative
Les réparations exceptionnelles type vandalisme, bris de pièces, ne sont pas incluses.
L'assurance a ses limites
Certains cas ne rentrent pas dans nos garanties, découvrez-les en détail : Pas de surprise !
Les exclusions de l’assistance
La maintenance :
qui fait quoi
Inclus
La maintenance annuelle - révision complète
36 points de contrôle
- Révision complète de votre vélo
- Changement des pièces d'usure (pneus, freins, câbles, etc.)
- Vérification de l'état général et optimisation des performances
- Prévention des pannes potentielles pour garantir la longévité du vélo
Les points de contrôle
🔵 Roues | 🟡 Direction | ⚪ Autres |
Serrage/pression | Jeu direction | Éclairage av |
État pneu | Serrage cintre/potence | Éclairage ar |
🟢 Frein | 🟠 Transmission | Garde-boue |
Serrage frein | Serrage pédales/manivelles | Porte-bagage |
Si besoin chg patin | État chaîne | Sonnette |
🟣 Partie électrique | Lubrification chaîne | |
Test display | Dérailleur | |
Test assistance |
Inclus
Maintenance "Fil de l'Eau" - Sur rendez-vous
Présence d'un technicien sur site de votre entreprise
- Contrôle de serrage des composants essentiels (roues, guidon, pédales, etc.)
- Aucun changement de pièces, seulement un contrôle de l'état actuel
- Intervention rapide et ponctuelle, pour garantir la sécurité et la fonctionnalité
Sur devis
Maintenance Curative - En cas de panne
Sur devis, à la charge de l'abonné
- Réparation des pannes imprévues ou des défaillances techniques
- Intervention spécifique pour résoudre des problèmes non planifiés
- Vélo réparé sur devis personnalisé selon le type de panne
Sont exclus dans tous les cas :
- Les sinistres liés à des usages professionnels de transport de personnes ;
- Les sinistres liés à des usages professionnels de transport de marchandises, y compris denrées alimentaires, dans le cadre d’une activité de coursier en auto-entreprise ;
- Le fait intentionnel ou dolosif de toute autre personne qu'un Tiers ;
- Les dommages survenus au cours d’un duel, lutte, d’une course, d’un pari ou une rixe auquel participait le CLIENT (lorsqu'il s'agit d'une personne physique) avec le Vélo garanti;
- Les manifestations auquel participait le CLIENT (lorsqu'il s'agit d'une personne physique) avec le Vélo garanti,
- Les dommages et Vols survenus en l’absence d’aléa ;
- Les préjudices ou pertes indirectes subis par le CLIENT pendant ou suite à un Sinistre ;
- Les Sinistres relevant de la Négligence ;
- La responsabilité civile du CLIENT;
- Les accessoires non fixes d’origine et ceux ne répondant pas à la définition d’Accessoires fixes, tel que décrite dans les CGL.
Sont exclus de la Garantie Vol :
- Le Vol autre que le Vol par agression ou effraction ;
- Le Vol par effraction sur la voie publique du Vélo garanti non attaché à un point d’Attache fixe par un Antivol homologué tel que listé en Annexe 2 des CGL ;
- Le vol des batteries de vélos électriques non munies d'un système antivol intégré au cadre du vélo et monté en série par le constructeur ;
- Le Vol sur remorque, galerie de toit, porte Vélo sauf à ce que le Vélo garanti soit attaché à la remorque, à la galerie de toit ou au porte-Vélo par l’Antivol fourni par le Vélociste.
Sont exclus de la Garantie Casse :
- Tout Dommage résultant d’une modification ou transformation du Vélo ;
- Tout Dommage lié à l’usure ;
- Tous dommages de crevaisons ;
- Tout dommage en lien avec la chaîne et la câblerie du Vélo non consécutif à un événement garanti ;
- Tous dommages intervenus lorsque le CLIENT (lorsqu'il s'agit d'une personne physique) se trouvait sous l'emprise d'alcool ou de stupéfiant au sens où l'entend la loi ;
- Tous dommages ne répondant pas à la définition du dommage accidentel ;
- Tout Dommage consécutif à un incendie, un phénomène de catastrophe naturelle, la chute de la foudre, ou au gel ;
- Tout dommage lié à la panne de la batterie du Vélo électrique ;
- Tout Dommage résultant de l’effet prolongé de l’utilisation (oxydation, corrosion, incrustation de rouille, encrassement, entartrement) ;
- Les Dommages survenus au cours d’épreuves, courses, compétitions ;
- Tout Dommage résultant du non-respect des instructions d’utilisation fournis par le Vélociste ;
- Les Dommages d’ordre esthétique, de décoloration, de piqûres, de tâches, de rayures, d’ébréchures, d’écaillements, de bosselures, de gonflements ou de grafitis ;
- Les frais de devis ou de réparation engagés par le CLIENT sans l’accord de GREEN ON.
Sont exclus de l’assistance
- Casse accidentelle ou vol du casque nécessaire à l’utilisation du Vélo, s’il n’est pas obligatoire, Les conséquences des incidents survenus au cours d’épreuves, courses, ou compétitions et leurs essais, soumises à par la réglementation en vigueur à l’autorisation préalable des pouvoirs publics, lorsque le Bénéficiaire participe en tant que concurrent,
- Les sinistres survenus en dehors de la France métropolitaine (Corse incluse) ou en dehors des dates de validité du Contrat,
- Le vol de bagages, matériels et objets restés sur le Vélo, ainsi que les accessoires de ce dernier ne rendant pas impossible l’usage du Vélo dans des conditions normales d’utilisation ou de sécurité,
- Les conséquences d’actes intentionnels de la part du Bénéficiaire ou les conséquences d’actes dolosifs ou de tentative de suicide,
- Les pannes répétitives causées par la non-réparation du Vélo,
- Les conséquences de guerres civiles ou étrangères, d’instabilité politique notoire, de mouvements populaires, pandémies, épidémies, émeutes, actes de terrorisme, représailles, restriction à la libre circulation des personnes et des biens, grèves, explosions, catastrophes naturelles, désintégration du noyau atomique ou tout autre cas de force majeure.- Les frais engagés sans l’accord de l’Assisteur, ou non prévus en application du Contrat,
- Les frais non justifiés par des documents originaux,
- Les frais de gardiennage ou de parking du Vélo,
- Les amendes,
- Les frais de restauration,
- Les conséquences de l’immobilisation du Vélo en atelier pour effectuer des opérations d’entretien,
- Les frais de réparation(s) du Vélo non couvert par la garantie vol/casse,
- Les frais engendrés par les chargements du Vélo et ses attelages,
- Les préjudices directs et indirects liés à l’immobilisation du Vélo.