Casque Hyban 2.0 velvet black M
Documents à fournir pour le contrat
Pour que tout roule comme sur des roulettes, voici les documents dont on a besoin :
- Une carte d'identité valide ou un passeport – Parce qu’on aime bien vérifier que vous êtes bien vous.
- Les trois dernières fiches de paie – Juste pour s’assurer que tout est en règle.
- Un justificatif de domicile – Un peu de papier pour prouver où vous vivez.
- Votre RIB (Relevé d’Identité Bancaire) – Parce qu’on préfère être sûr de pouvoir vous facturer directement, pour tout ce bonheur à deux roues !
Ce qui est compris dans mon abonnement
Ce qui est inclus dans votre mensualité
Assurance Vol/Casse/Vandalisme incluse 24/7- Option d'achat de votre vélo à tout instant
- Entretien trimestriel de votre vélo pour rouler en toute sécurité
- Service client aux petits soins via une ligne directe
- Conseils et accompagnement dans la prise en main de votre vélo par votre Vélociste dédié
Petits soucis non compris dans l'abonnement
Il y
a certaines choses que vous pouvez résoudre seul(e) : pneus sous gonflés,
freins mal serrés... (lorsque cela survient en dehors de l'entretien
trimestriel). Si si vous n'êtes pas sûr(e) d’en être capable, rapprochez-vous de votre vélociste, mais ce n’est pas inclus dans votre contrat.
Si vous avez un doute, contactez-nous !
Je me suis fait voler mon vélo en location
Ce que vous devez faire, ce que nous faisons :
- Vous nous informez dans un délai maximum de 24 heures par e-mail à contact@veloperso.fr
- Vous déposez plainte auprès des autorités, en mentionnant les circonstances du vol ainsi que les références du vélo (modèle/marque, numéro de marquage/série).
- Vous complétez le formulaire de déclaration sur l'honneur du sinistre/vol.
- Vous nous transmettez les justificatifs nécessaires, notamment :
- Le récépissé du dépôt de plainte.
- La facture de l'antivol, si applicable.
- En cas de vol sur la voie publique, vous nous faites parvenir les clés de l'antivol par voie postale à l'adresse suivante :
Green On, 67 rue des Sorins, 93100 Montreuil
Ce que nous faisons :
- Nous transmettons votre dossier complet à notre assureur.
- La franchise applicable est prélevée sur votre caution.
- Si la garantie s’applique, l’assureur rembourse le vélo. En revanche, si vous êtes tenu(e) responsable du vol (voir les cas d’exclusion dans nos CGV), vous devrez régler la valeur assurée du vélo.
- Nous vous fournissons un vélo de courtoisie - en attendant de recevoir un nouveau modèle
- Ou alors vous préférez résilier - c'est vous qui décidez.
Je veux un vélo à moi !
Vous préférez acheter ?
Aucun souci, on peut vendre le vélo aussi. On fera un devis sur demande, contactez-nous si c'est le cas !
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*Le Forfait Mobilités Durables (FMD) est une aide financière versée par l’employeur pour encourager les trajets domicile-travail en modes de transport écologiques comme le vélo. Renseignez-vous auprès de votre direction des ressources humaines pour savoir si vous pouvez en bénéficier.
En savoir plus sur nos garanties
Ce qui est inclus dans l'abonnement, ce qui ne l'est pas : transparence max !